Trung tâm hỗ trợ & Liên hệ dịch vụ
Kênh giải đáp thắc mắc, tiếp nhận sự cố và hỗ trợ thành viên
1. Kênh tiếp nhận hỗ trợ chính thức
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của VipLink sẵn sàng hỗ trợ bạn:
Thời gian phản hồi: Từ 08:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ).
2. Các sự cố thường gặp & Cách giải quyết nhanh
Q: Tôi đã tạo lệnh rút tiền nhưng sau 30 phút tiền chưa về tài khoản?
A: Hầu hết các lệnh rút tiền được xử lý trong vòng 5 - 30 phút. Tuy nhiên vào các khung giờ cao điểm hoặc hệ thống ngân hàng Napas bảo trì, lệnh có thể mất tối đa 24 giờ. Vui lòng kiểm tra lại thông tin STK và ngân hàng đã nhập chính xác hay chưa. Nếu sau 24h vẫn chưa nhận được, hãy gửi email kèm ảnh chụp màn hình lịch sử rút tiền để được hỗ trợ kiểm tra.
Q: Tại sao tôi nhận được thông báo "Phiên đăng nhập đã hết hạn sau 24 giờ"?
A: Đây là tính năng bảo mật server-side của VipLink nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi việc chiếm đoạt phiên nếu bạn quên đăng xuất trên thiết bị công cộng. Bạn chỉ cần đăng nhập lại bằng mật khẩu để tiếp tục sử dụng bình thường.
Q: Hạn mức rút tiền tối thiểu là bao nhiêu?
A: Hạn mức rút tiền tối thiểu trên VipLink là 20.000 VNĐ với 0đ phí giao dịch. Bạn cần tích lũy đủ 20.000 VNĐ để tạo lệnh rút tiền về ngân hàng hoặc ví điện tử.
Q: Tôi quên mật khẩu tài khoản thì phải làm sao?
A: Bạn có thể liên hệ email hỗ trợ hoặc sử dụng chức năng gửi yêu cầu đặt lại mật khẩu với địa chỉ email đã đăng ký tài khoản để nhận hướng dẫn khôi phục mật khẩu mới.